物业客服主管

岗位职责

岗位职责：

1、负责业主疑难或重大报事报修，投诉、委托及合理化建议的受理、跟进、回访；

2、协调解决业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求，改进提高客服工作；

3、负责协助、监督物业费等相关费用的收取，完成项目目标收费率，并进行业主满意度等定期调查、统计、资料传送；

4、负责客服部人员建立、完善、管理业主档案资料，项目各类合同的管理；

5、负责拟定客服部月度、季度、年度计划，并按计划对所属员工进行工作安排，不定期进行服务意识强化培训，规章制度及业务技能培训；

6、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，1年以上同岗位工作经验；

2、了解物业管理相关法律知识；

3、有较强的服务意识和沟通能力，有责任心、亲和力强；

4、能独立统筹客服部日常管理工作，具有对外相关部门协调解决问题的能力；

5、熟练掌握办公软件，有一定的公文写作能力。

福利待遇：

试用期买五险、转正买公积金、带薪年假、周末双休、餐补、节日礼金、生日礼金、高温补贴、烤火费、年终福利。

工作时间：8:30-17:30 双休

工作地点：2号线曾家岩站附近

加分项

物业/商业中心行业优先