客服专员

岗位职责

岗位职责

1.基础业务工作

①负责接听956025话务热线和263话务热线；

②负责跟进片区客服类数据，并解决片区内客服问题。

2.核心业务工作

①负责监控网点基础核心数据，各项数据指标目标值为0，确保达成目标值，如未达成将按实际做扣罚；

②实时回访项目工单及总部二次风险工作，须实时监控异常网点的关单情况；

③负责实时跟进网点二次投诉，并及时处理；

④监控网点基础核心数据，并做出响应；

岗位要求

1、大专及以上学历；

2、1年以上快递/快运行业呼叫中心、客服相关经验，优秀应届毕业生也可考虑；

3沟通能力、抗压能力强，同时具备较强的情绪转化能力；

4、熟练使用办公软件。

备注：公司包吃住