1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作
3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平
4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。
6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。
8、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
9、做好与各部门的横向配合工作。
铁山坪 (重庆市江北区永和路17号) 查看地图
重庆冠昭物业管理有限责任公司
公司自成立以来一直严格遵守国家有关物业管理的法规政策,对从事物业管理的人员,按照规定经过政府主管部门的职业培训后,取得物业管理从业人员资格证书。公司非常注重在全体员工中建立起服务意识,注重服务质量,并逐步建立了相应的服务流程和服务规范。
公司始终秉承“业主满意就是我们的服务目标”为宗旨。在从事经营管理和服务过程中,坚持守合同讲信用,自觉维护业主及使用人利益,认真履行合同义务和职责。公司所管理的物业项目,各项物业服务都能够按要求得到实施,设施设备得到有效维护,其服务功能得到正常发挥。物业管理区域内的秩序、消防安全和环境卫生、公共绿化等都得到有效维护和管理。从来没有因管理和服务问题,造成重大责任事故。为业主、住户营造了安全、舒适和良好的生活和工作环境。公司踏实的工作和诚信服务,受到了业主、住户普遍认可和一致好评,历年的业主满意度调查,满意率均达到95%以上。赢得了业主、住户的口碑,同时在业界也获得了良好的声誉。
冠昭物业管理管理特色——
精细管理:始终坚持精品意识和先进的服务理念,在提高管理标准的同时,不断提高服务质量、服务技能和服务意识。“细”字当头,从细节入手,做到计划准确,措施细致,检查及时,各项工作规范化、程序化、标准化、制度化。
精益服务:把精细管理全面贯彻到各项服务活动中,以服务业主为中心,为业主提供的各项服务要细致周到、高效快捷,尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。创新管理思路,不断提升物业管理服务水平,确保管理、服务、质量和效益,实现整体协调发展。 ...展开