确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足,向客人提供餐饮服务,协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。
热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
礼貌的接听所有来电,对于客人的特殊要求予以交接班,确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,食品质量,空调或供暖系统的不足等。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在行政楼层的团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
及时更换所需物品,方便客人。及时清理,确保走廊处的清洁。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
确保餐饮的数量与质量,注重细节。
用做销售的态度工作,适当的时候帮客人加菜或陪同进餐,抓住机会,确保促销餐饮的最大化,不让客人觉得有压力。
掌握希尔顿酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
收集每日食品、物品的需求供给,整理食物的存货,以避免浪费。
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保行政楼层经理知道要完成的任务。
确保完成行政楼层每日给客人的礼遇,及时补充更新。
为顾客提供安全卫生的食物和饮料,避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
每月做食品和其他物品的清单,确保行政楼层不缺货。
按照卫生标准,每天清理行政客房酒廊工作间,
根据价格要求向客人提供相应的物品。
按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
积极的工作,友好的为客人提供服务。
遵循希尔顿品牌标准。
两路口 (重庆市渝中区中山三路139号) 查看地图
重庆希尔顿酒店
由重庆庆隆屋业发展有限公司耗资8亿修建。位于长江和嘉陵江环抱之处,紧临中央商务区和城市中心。由希尔顿酒店商务中心和酒店两部分组成。
重庆希尔顿酒店共有423间可卖客房,有3间餐厅 — 醉月庭(中餐厅)、CAFE@TWO(西餐厅)、凌波阁(大堂吧),以及面积达551平方的宴会厅缙乐殿,酒店3楼设有5个小型宴会厅,4楼设有7个会议厅。位于9层有银河跑道健身中心,同时有为女性设计的女士专享楼层、带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、大型美容治疗室等。
详情请拨打电话至人力资源部咨询 ...展开