网电顾问-电商J10323

岗位职责

工作职责：

1、结合求美者需求，向求美者推介医院服务项目，争取提高网络的预约成功率和现场来诊率；

2、对自己每天的网络对话质量负责，做好记录、提取样本并请组长对网络对话质量做出分析评估，促进网络对话及回访质量的提升；

3、按医院服务礼仪规范要求，热情、耐心、诚恳的与顾客进行沟通并做好记录；以专业的知识、良好有效的沟通技巧为客户解疑；

4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；

5、认真及时做好电转、网转登记，并仔细核对，对有特殊要求的顾客，登记在项目说明里，大项目亲自跟现场咨询师进行对接。.

6、收集、记录来网络预约客户详细资料信息；

7、尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；

8、参加网络咨询对话点评，对问题对话提出合理化建议和改进方法；

10、对电话及网络顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通；

11、上级领导交办的其他事项。

任职资格：

1、医护相关专业，大专科以上学历；

2、1年以上医疗行业网咨工作经验，有医美行业工作经验优先；

3、 声音甜美、普通话标准，学习能力、沟通、表达能力强，销售意识强，反应机敏灵活、思路清晰 ，打字速度快；

4、工作积极主动，责任心强，有较高的工作热情，具有优秀的职业道德水平。