1、受理顾客来电诉求,通过专业的话术和沟通技巧及时解答顾客疑问;
2、当电话解答不了时,及时按工作流程派工给现场工作人员处理,跟进处理过程并且对处理结果进行回访,了解顾客诉求是否得到有效解决及顾客是否满意;
3、通过电话开展顾客的满意度专项调查,了解顾客对公司服务内容的满意程度及改善建议;
4、具备良好的服务意识、专业的话术、灵活的沟通技巧、 跟进问题的责任心与能力。
补充说明:
1、高中以上学历,有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当接受一个月4-5天夜班者优先。
工作时间:4班倒,月休6-7天。
寸滩 (重庆市江北区新溉大道890号5栋1单元呼叫中心…) 查看地图
深圳市之平物业发展有限公司重庆分公司
之平管理将准确厘定建筑后的运营资金,采取全面、有计划的管理,以最低成本实现长远的、优美和舒适的运行和管理,并致力于对顾客全面服务提供多方面的支持,向高效率的管理顶峰挑战。同时,我们作为物业设施的筹划运营和高效管理的专业公司,从策划、设计到施工、平面布局、运用、管理、诊断、更新等各方面,使建筑物从诞生起就充分发挥其潜力而提供全方位的服务。同时,我们更在延长建筑物的寿命、确保物业设施的最佳使用状态及创造舒适的环境文化方面积累了丰富的技术和技能,并不断以新技术推进事业快速发展。
We do our best,so you can be your best, 我们的头脑从不停止思考。本着继往开来的精神,充分体现与时并进的现代企业理念,新的开发力就是创造环境文化的基础力量。“向高效率的管理顶峰挑战”、“以顾客服务打造第一品牌”、“作为创造环境文化的旗手”、“顾客服务承诺”等理念是我们不懈追求的目标;“细意尽心”是我们每一位员工发自肺腑的工作精神和服务之心,并被我们所有员工积极贯彻到工作的每个细节中。为此,我们必须不断地追求更高质素之管理服务并务必日臻完美,为顾客推出崭新且多元化的管理服务,以体现我们这份非凡服务心意,更令顾客安枕无忧,工作生活倍添舒适。 ...展开