家客队长

岗位职责

移动家客队长的职责主要围绕家庭宽带和集客业务的网络后端支撑工作。具体职责包括：

1. **装移机支撑**：负责家庭宽带的装移机工作，确保服务的及时性和质量。

2. **商务维护支撑**：提供针对商务客户的专业维护服务，保障业务稳定运行。

3. **制定服务标准**：建立和完善装维服务的标准、规范和质量管理方法。

4. **代维管理**：处理与家庭宽带相关的代理维护管理工作。

5. **资源管理**：负责家庭宽带资源的管理和资源准确性的提升工作。

6. **网络运维**：执行家客专业网络的运维工作，包括规划调整和优化策略的制定。

7. **全流程监控管理**：对家宽业务端到端的网络品质进行监控和管理。

8. **故障处理**：负责家宽故障的全流程监控和处理。

9. **性能管理**：做好家宽驻地网的性能管理和维护工作。

10. **系统维护和数据管理**：负责网络系统的维护和数据的管理，确保网络安全和业务的顺利开通。

此外，移动家客队长还需要配合网络的调整和优化，以及参与应急保障方案的制定和实施。同时，他们也需要协助开展网管支撑和维护管理等任务，以提升工作效率和网络服务质量。